La distanza sociale nel mondo della cura

Schermata-2018-10-09-alle-09.31.05-274x300 La distanza sociale nel mondo della cura
Schermata 2018 10 09 alle 09.31.05

Nella nostra analisi, concludiamo che il benessere non viene creato stabilendo sistemi che sostengono principalmente gli obiettivi dell’amministrazione sanitaria. Né sarebbe realizzato creando soluzioni che si basano esclusivamente sui desideri degli utenti di tali sistemi, a scapito di trascurare le realtà del sistema sanitario pubblico. Bilanciando gli interessi delle principali parti interessate e creando un linguaggio comune, i progettisti facilitano il processo di ideazione di soluzioni più equilibrate. La considerazione degli attori umani nel cuore dell’assistenza sanitaria è un passo importante dall’approccio top-down dell’interpretazione del benessere come distribuzione efficiente ed equa delle risorse scarse. Ciò richiede una comprensione e una comprensione del contesto e delle esigenze degli attori umani. Il design, con le sue varie metodologie, è un veicolo per portare questa comprensione a vari stakeholder. L’approccio di co-design informa i responsabili delle decisioni circa le realtà sia del personale sanitario che dei cittadini, e in tal modo rinfresca le soluzioni risultanti con una ventata di umanità attraverso la riconciliazione delle esigenze di tutti gli utenti all’interno dei requisiti e dei vincoli del sistema.

I tre casi descritti nell’articolo evidenziano il grande vantaggio del co-design. Mentre la ricerca di una soluzione amministrativa potrebbe sembrare il compito ovvio in un primo momento, portare i progettisti a lavorare con tutte le parti interessate in modo integrativo consente l’utilizzo di aspetti che altrimenti rimarrebbero sconosciuti. Ciò aumenterà la probabilità che vengano create soluzioni in cui il sistema supporta la realtà sociale degli utenti, riducendo così la distanza dell’utente del sistema. Elimina anche il rischio di alienazione del personale sanitario e dei cittadini tenendoli il più vicino possibile l’uno all’altro.

Per i progettisti, il contesto dell’assistenza sanitaria pubblica è impegnativo a causa della complessità che emerge dal sistema pubblico legalmente vincolato, dalla burocrazia multi-strato e intricata, da sistemi IT inflessibili e da requisiti eterogenei e specifici del sito. Ma la sfida più grande è il conflitto di interessi tra i cittadini che richiedono la migliore assistenza ei loro fornitori sono obbligati ad agire all’interno di un quadro di regole che limitano e distribuiscono rigidamente le scarse risorse. Ciò porta alla luce quattro gruppi di stakeholder chiave nel nostro processo: il sistema sanitario, rappresentato da amministratori che guardano ai servizi sanitari in termini di costi sostenuti, volume di pazienti trattati, scarsità delle risorse disponibili e efficienza delle loro operazioni. Il suo obiettivo è stabilire regole e costruire sistemi che garantiscano il raggiungimento degli obiettivi prefissati. Il personale sanitario di prima linea, impegnato in interazioni dirette con i pazienti, che forniscono assistenza ai singoli pazienti come loro principale responsabilità. Il personale sanitario, di professione, ha una visione più incentrata sul paziente, ma il loro lavoro è limitato all’interno delle strutture del sistema sanitario pubblico